Bjarnheiður Kristinsdóttir sat í strætó á leið sinni um Reykjavík þegar hún varð vör við eld í ruslatunnu. Hún ákvað að hringja í Neyðarlínuna til þess að tilkynna um eldinn en allt kom fyrir ekki og hún náði ekki í gegn. Bjarnheiður er með eins árs gamlan Google Pixel síma og hafði áður prófað að hringja í 1280 þar sem allt virkaði sem skyldi.„Ég reyndi að hringja í Neyðarlínuna. Ég sá á skjánum hjá mér að það er verið að senda staðsetningu en það gerist ekki. Ég fæ ekki són eða neitt. Ég prufaði að endurræsa símann og það virkaði ekki. Á sínum tíma fékk ég skilaboð frá mínu símfyrirtæki að mitt tæki myndi ekki duga fyrir þær breytingar sem væru fram undan. Þannig ég keypti mér nýjan síma í því framhaldi og fylgdi leiðbeiningum um að virkja VoLTE. Ég prufaði líka að hringja í 1280 til að
